Fui a renomado restaurante, em que presenciei o fato que descrevo e que serve de orientação para líderes e administradores.
Da minha mesa, percebi que um garçom, enquanto se dirigia a outra mesa, deixou cair um guardanapo usado da bandeja que carregava.
Eu poderia ter-me abaixado para recolher o guardanapo. Porém, como o garçom estava mais perto do guardanapo que eu e como ele estava encerrando o atendimento aos outros fregueses, presumi que certamente o apanharia ao retornar.
O garçom encerrou o atendimento, retornou, passou pelo guardanapo no chão, pisou nele e prosseguiu a caminhada normalmente. Pus-me, então, a observar a ação dos funcionários do restaurante em relação à limpeza do local de trabalho.
Por cerca de 20 minutos, o guardanapo permaneceu no chão. Outros garçons e até a recepcionista do restaurante passaram pelo papel no chão e ninguém tomou a iniciativa de pegá-lo.
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1 comentário
Excelente suas observações….