O gestor deve exercitar sua visão para ver além dos fatos e ver “além do horizonte”, como diz a música de Roberto Carlos. Ele deve desenvolver o olhar crítico, o que significa entender o PORQUÊ e COMO as coisas aconteceram. Além disto, terá a solução para imprevistos mais facilmente se tiver feito planejamento meticuloso e se conhecer sua organização.
O gestor deve aguçar a vista para ver além do horizonte.
Faltou estoque? Por que faltou? Onde ocorreu a falha? Quem falhou? O que motivou a falta? Como repor o estoque e solucionar o problema sem delongas?
O cliente saiu insatisfeito? Por que saiu insatisfeito? Foi mal atendido? Faltou o item que procurava? O cliente considerou o preço alto? Em todos os casos, não basta ver o fato; o gestor deve ir além e entender POR QUE o fato aconteceu e O QUE fazer para corrigi-lo.
Sun Tzu disse:
“Erguer um fio de cabelo grisalho não é sinal de grande força; ver o Sol e a Lua não é sinal de olhar acurado; ouvir o ruído do trovão não é sinal de ouvido apurado.”
Todos veem o Sol e a Lua; todos ouvem o trovão. O gestor deve ser capaz de ver e ouvir aquilo que os outros não veem e não ouvem, pois somente assim estará atento a sua organização para compreender as falhas e aprimorar o desempenho dela.
Detesto políticos que fazem campanha ou que criticam opositores simplesmente dizendo: “o Brasil precisa de uma política ambiental”. Isto todos dizem e é muito fácil dizê-lo. Difícil é apresentar proposta de lei ambiental viável que possa ser debatida e apreciada. O espertalhão diz o diagnóstico, mas não receita o remédio, pois não apresenta proposta concreta e viável.
Outros dizem que o país precisa de reforma tributária, mas não apresentam propostas concretas. Perguntem-lhes qual a proposta de reforma tributária e ele nada apresentará; sabe apenas recitar chavões como um papagaio palrador. O esperto só sabe criticar; não tem propostas, não tem argumentos e nem sabe aprofundar o assunto; é apenas um falador inconsequente. Também não basta dizer que é necessário construir escolas e hospitais; mera repetição do mesmo. Em Minas Gerais, usa-se a expressão “pastel de vento” para definir aquele que fala e não diz nada de substância.
O gestor não pode ser um “pastel de vento”, vazio de conteúdo, de propostas, de soluções e de ação. A observação de falhas deve-se fazer acompanhar de atitudes para corrigi-las. Assim como elogios devem-se seguir à observação de acertos.
O gestor deve até mesmo buscar aprimoramentos para os acertos; como se diz nos quartéis, “sempre pode ser melhor”. Se o gestor não o fizer, haverá alguém que o fará e o gestor perderá gradativamente a ação e a chefia.
“Ver a vitória quando ela está ao alcance da vista da ralé não é o máximo de superioridade.” (Sun Tzu).
A visão perscrutadora do gestor deve estar voltada para todas as atividades da organização e para a ação de todas as equipes. O planejamento das ações e o acompanhamento das atividades da organização permitem o seu minucioso conhecimento, o que permitirá ao gestor ter a visão além dos fatos.
Além do olhar interno para a sua organização, o gestor tem de ter a visão da situação do mercado e dos concorrentes (repete-se aqui o ensinamento de “conhecer-se a si mesmo e conhecer o adversário, pois só assim em cem batalhas será possível obter cem vitórias”). Ao estar atento à situação e ao concorrente, o gestor estará apto a identificar as oportunidades que surgirem.
Lembrar que a invencibilidade da organização é dada pelo próprio gestor e a oportunidade de vencer o adversário é dada pelo próprio adversário.
Sun Tzu ensina que, na guerra, o estrategista vitorioso apenas busca a batalha depois de ter conquistado a vitória, enquanto que aquele que é destinado a perder vai à luta primeiro para depois ir à procura da vitória.
O vitorioso já tem o conhecimento e o domínio completo da situação; saberá agir no momento preciso e da forma adequada. O gestor deve saber esperar a hora de atacar; não pode precipitar-se e nem querer ser esperto demais.
Claro que todo negócio tem o risco inerente a ele, mas faça negócios quando souber que se sairá bem. Não se arrisque demasiadamente a ponto de expor a vida e a integridade de sua organização. Primeiro, tenha a sua organização consolidada.
1 comentário
Como sempre muito boa a análise e objetivas as sugestões de aplicação. Parabéns!!??