Desconfiança: tumor oculto em uma equipe

Lissandra narra a experiência pessoal de como superar a desconfiança que reinava em uma equipe e como encontrou formas de restabelecer o clima de confiança e colaboração. 

Em 2015, recebi ligação de um amigo de longa data, a quem darei o nome fictício de João, que havia acabado de ser promovido a gerente de equipe em grande empresa de consultoria.

João estava entusiasmado com a nova posição, entendendo que essa era a grande chance de sua carreira. Ele estava animado para apresentar ideias, implementar mudanças e buscar novos projetos. Foi apresentado à sua equipe, que foi educada, mas reservada; ninguém demonstrou muita empolgação.

João entendeu isso como uma situação normal, uma vez que consultores podem ser introspectivos e muito analíticos. Mas já na primeira reunião ele percebeu que o problema era mais profundo. Ele percebeu não só introspecção, mas a equipe desengajada e clima de muita hostilidade e falta de colaboração. As reuniões seguintes continuaram tensas, a comunicação era fragmentada e a colaboração quase inexistente. Preocupado com a situação, João pediu minha ajuda para transformar o ambiente de trabalho.

João me relatou um episódio em particular que destacava o problema. Durante uma reunião tática para resolver problema específico relacionado a um projeto, ele pediu aos membros da equipe para compartilhar suas ideias e preocupações. Em vez de troca aberta de opiniões, ele se deparou com respostas evasivas e membros da equipe que hesitavam em contribuir. Alguns colaboradores pareciam desconfiar das intenções dos outros, e muitos estavam relutantes em compartilhar informações importantes.

Situações assim são mais comuns do que se pensa. E se não identificamos rapidamente as causas e eliminamos a raiz desse problema, a empresa não conseguirá ter êxito em nenhuma atividade.

Para obter resultados, independentemente do porte ou nicho do negócio, é necessário trabalho de equipe bem coordenado, engajado e efetivo. É preciso que haja colaboração da equipe e, para ter colaboração, é preciso confiança.

Diante da situação que ele me expôs, trabalhamos juntos para identificar as causas subjacentes da desconfiança e desenvolver um plano para reconstruir a confiança na equipe e da equipe. Eis o que fizemos.

A primeira providência foi conversar separadamente com cada um. Saber deles a história de vida, a história dentro da empresa, os projetos em que estavam envolvidos, os principais resultados e como percebiam a empresa.

A conversa individual foi extremamente importante para estabelecer o rapport (trazer de volta ou criar relação de confiança) com cada um e oferecer a liberdade de se expressarem em ambiente seguro e livre de julgamentos.

A partir dessa conversa, identificamos os seguintes problemas:

1. Comunicação Ineficiente: Havia na empresa histórico de falta de clareza nas comunicações ou de informações incompletas que acabaram gerando mal-entendidos, desconfortos e esfriamento nas relações.
2. Falta de Transparência: Algumas decisões foram tomadas sem a devida explicação ou sem envolver os colaboradores. Até mesmo a contratação do novo líder para a equipe, no caso o João, acabou sendo interpretada como injusta ou oculta.
3. Ambiente Competitivo Exagerado: A empresa promovia muita competição entre os colaboradores, com sistemas de premiação mais agressivos, o que acabou criando clima de suspeita e rivalidade entre eles, em vez de clima de colaboração e crescimento mútuo.

Claro que todos esses problemas geraram muitos efeitos negativos, como a redução da produtividade, baixo moral do time, falta de colaboração e de engajamento e o aumento de turnovers (taxa de rotatividade dos colaboradores).

Diante desse cenário e  tendo mais clareza sobre a situação da empresa e da equipe, adotamos estratégias para restaurar e reconstruir a confiança:

1. Promoção da Transparência: João começou a compartilhar informações de maneira aberta e honesta. Ele explicava as razões por trás das decisões e mantinha todos informados sobre mudanças e desenvolvimentos importantes. Isso ajudou a reduzir as suspeitas e aumentar a compreensão.
2. Estabelecimento de Comunicação Clara: Implantamos canais de comunicação eficazes. João realizava reuniões regulares, nas quais os colaboradores podiam expressar suas preocupações e receber feedback. A medida ajudou a construir diálogo aberto e contínuo.
3. Cumprimento de Promessas: João focou em cumprir todas as promessas feitas. Ele sabia que a confiança é construída por meio de ações consistentes. Quando surgia algum impedimento, ele comunicava o motivo e renegociava prazos, mantendo a transparência.
4. Incentivo à Colaboração: Criamos oportunidades para que os colaboradores trabalhassem juntos em projetos e atividades. Isso ajudou a construir relacionamentos e a promover espírito de equipe. João incentivava a troca de ideias e a colaboração entre os membros.
5. Desenvolvimento de Cultura de Feedback: João incentivou o feedback honesto e construtivo. Criamos um ambiente no qual os colaboradores se sentiam seguros para expressar suas opiniões sem medo de represálias, o que fortaleceu a confiança mútua.
6. Reconhecimento e Valorização das Contribuições: João começou a reconhecer publicamente as realizações e contribuições de cada um, mostrando que todos eram valorizados. Mostrar apreço pelo trabalho dos colaboradores ajudou a construir confiança.
7. Liderança pelo Exemplo: João demonstrou integridade, respeito e transparência em todas as suas ações. Ele sabia que, como líder, seu comportamento seria o modelo para a equipe.

Lidar com a desconfiança no ambiente corporativo é desafio significativo. Porém, com as estratégias certas, é possível construir  cultura de confiança e colaboração.

A experiência de João mostrou que investir na construção de confiança melhora o moral e a produtividade e também cria o ambiente de confiança no qual os colaboradores se sentem seguros, valorizados e motivados a contribuir para o sucesso da empresa.

Se você está passando por situação de desconfiança, desmotivação e falta de colaboração, saiba que adotar as práticas apresentadas pode transformar a dinâmica da sua equipe e promover ambiente de trabalho mais saudável e eficaz.