Com ou sem I.A., o novo Marketing é feito para pessoas

Como profissional de marketing, estou sempre de olho nas principais tendências de mercado e, com certeza, acompanho as obras de Philip Kotler – considerado o papa do marketing. Recentemente recebi uma indicação interessantíssima de um autor que desafia muitos conceitos do marketing clássico e apresenta um novo referencial para esse mercado que muda numa velocidade sem precendentes e com tamanha disrupção.

O escritor e executivo de marketing Raja Rajamannar – um dos maiores CMOs do mundo, segundo a Forbes USA, responsável pelo marketing global da Mastercard –, apresenta uma abordagem para o marketing na era digital, fundamentada em conceitos da física quântica e na interconexão das ideias e estratégias. O autor utiliza a analogia quântica para descrever como as empresas podem se adaptar a um ambiente em constante mudança e cada vez mais complexo.

O indiano defende que, assim como na física quântica, onde as partículas podem estar em vários estados ao mesmo tempo, as marcas modernas devem estar presentes em múltiplas plataformas e contextos, adaptando-se rapidamente às mudanças nas preferências e comportamentos dos consumidores.

Rajamannar divide o marketing em cinco paradigmas:

1. Marketing de Produtos
2. Marketing Emocional
3. Marketing Baseado em Dados
4. Marketing Digital e Social
5. Marketing Quântico

Confira alguns aspectos desse quinto paradigma abordados por Rajamannar no livro ‘Marketing Quântico – Entenda a mentalidade dos seus clientes e domine as dinâmicas do mercado’:

1. Transformação digital: A necessidade de as marcas se transformarem digitalmente para atender às expectativas dos consumidores modernos, que buscam experiências personalizadas e relevantes.
2. Conexão emocional: A importância de construir uma conexão emocional com os consumidores, utilizando narrativas que ressoem com suas vidas e valores, algo que vai além dos tradicionais jargões de marketing.
3. Dados e tecnologia: O uso avançado de dados, inteligência artificial e outras tecnologias para obter insights profundos sobre o comportamento do consumidor e para otimizar campanhas de marketing.
4. Inovação e criatividade: A importância de inovar continuamente e pensar fora da caixa, promovendo uma cultura interna que fomente a criatividade.
5. Sustentabilidade e responsabilidade: A crescente demanda por práticas sustentáveis e éticas, onde as marcas que se posicionam como responsáveis não apenas atraem mais consumidores, mas também criam uma imagem positiva no mercado.

A era do marketing humanizado

A última obra de Philip Kotler – Marketing 6.0 | O futuro é imersivo | Eliminando as fronteiras entre os mundos físico e digital –, apresenta a evolução do marketing em resposta às mudanças sociais, tecnológicas e econômicas da era moderna. Assim como Rajamannar, ele enfoca a importância do marketing humanizado e consciente, destacando como as empresas podem se conectar com os consumidores em níveis mais profundos e significativos.

Tanto Kotler quanto Rajamannar enxergam o ‘novo marketing’ não apenas como uma estratégia de negócios, mas também como uma filosofia que enfatiza a construção de relacionamentos autênticos e duradouros. Em resumo, uma abordagem que combina eficiência de mercado com responsabilidade social e força humana.

Conceitos do Marketing 6.0:

1. Foco no humano: O marketing 6.0 prioriza as emoções e valores dos indivíduos, reconhecendo que as decisões de compra são frequentemente influenciadas por fatores emocionais, não apenas racionais.
2. Sustentabilidade: Há uma crescente ênfase na responsabilidade social e ambiental. As marcas que praticam e comunicam sua sustentabilidade tendem a ressoar melhor com os consumidores contemporâneos.
3. Tecnologia e inovação: O uso avançado da tecnologia, como inteligência artificial e big data, permite um entendimento mais profundo do comportamento do consumidor e uma personalização mais eficaz das ofertas.
4. Colaboração e cocriação: O marketing 6.0 encoraja a colaboração entre marcas e consumidores. A cocriação de produtos e experiências fortalece o vínculo entre as partes.
5. Engajamento social: As marcas são incentivadas a se engajar em questões sociais e a ter uma voz sobre temas relevantes, construindo relacionamentos mais autênticos com seu público.
6. Adaptabilidade: Em um mundo em constante mudança, a capacidade de se adaptar e evoluir rapidamente é crucial para as empresas que desejam se manter relevantes.

Evolução do marketing, segundo Kotler

Iniciando com o Marketing 1.0, que focava em produtos e vendas, a evolução seguiu para o Marketing 2.0, que priorizava o consumidor e suas necessidades.

O Marketing 3.0 introduziu um enfoque nas questões sociais e espirituais, enquanto o Marketing 4.0 integrou o digital com o físico, refletindo a transição para uma era mais conectada.

O Marketing 5.0, por sua vez, incorporou a inteligência artificial e a automação, enfatizando a importância da tecnologia no engajamento do consumidor.